Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som privatperson har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Du har dock inte ångerrätt om du beställt en vara som tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. Har du använt dina varor under de 14 första dagarna och ångrar ditt köp så tillkommer en kostnad för byte av ev. förbrännare samt rengöring.

Vid skador på vara inom de 14 första dagarna gäller inte ångerrätten. Allt ska vara helt, rent och utan anmärkningar.

Ångerrätt gäller inte för e-juice, basvätskor eller smakessenser som lämnat våra lokaler, av säkerhetsskäl.

Observera att det enligt lag är du som ska betala för returfraktkostnaderna och enligt lag kan komma att betala för en varas värdeminskning i den mån den beror på att du hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Varan skall returneras med samtliga tillhörande delar i originalförpackning inklusive ytter- och inneremballage.

Vi löser inte ut paket som skickas mot efterkrav. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten, för att ångerrätt ska gälla enligt lagen om distansavtal måste du hämta ut ditt paket och returnera det till LYF AB, det är alltid du som konsument som betalar returfrakten vid ångerrätt.

Kontakta oss alltid innan en retur, och var noga med att packa produkten väl. Vid nyttjande av ångerrätten står kunden för transportrisk.

Ångerfristen börjar löpa den dag du mottagit varan. Om du beställt flera varor eller varan du beställt består av flera delar, börjar ångerfristen löpa när du mottagit sista varan respektive den sista delen av varan. Om du valt icke spårbar frakt (brevpost) anses du ha tagit emot varan 5 dagar efter att den lämnade vårt lager.

Gör så här för att avbryta en ohanterad order eller returnera en vara

Logga in på din kundprofil (du måste använda samma epostadress som du angav vid beställning)
Leta reda på den beställning du vill avboka eller returnera en vara på och klicka på "Returnera artiklar" eller "Avbryt artiklar"
Välj den/de artiklar du vill returnera eller avboka, välj en anledning och lägg till en kommentar om du vill.
Klicka på "Granska ändringar", korrigera vid behov och klicka sedan på "Skicka förfrågan"

Du får en bekräftelse via epost om att din begäran har skickats, varefter vi tar ställning till om du uppfyller de förutsättningar som krävs för att kunna tillämpa ångerrätten. Du kommer därefter att motta ett svar med e-post från oss, i givet fall med information om hur du ska skicka tillbaka varan.

Efter mottagandet av den återsända varan kommer köpesumman (varor, ej frakt) att återbetalas till dig inom 14 dagar efter att vi mottag din retur.

Reklamationer och återköp i vissa fall

Om du som är privatperson mottagit en skadad produkt, eller om vi skickat fel vara, måste du reklamera varan snarast och senast inom 2 månader från att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

Om du som är företagare mottagit en skadad produkt, eller vi skickat fel vara, ska du reklamera snarast efter att du tog emot varan.

Det gäller för såväl privatpersoner som företag, att den skadade respektive felaktigt skickade varan ska återsändas i likadan förpackning och med samma transportföretag, som när den mottogs, tillsammans med en utförlig beskrivning av felet.

Du ska i så fall reklamera via vår hemsida genom att följa samma process som ovan för att returnera en vara, alternativt kontakta oss via epost kontakt@lightyourfire.se

Om vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid, återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt skickade varan.

Vid fabriksfel står LYF AB för frakten. Vid tapp-skador eller annan mekanisk åverkan eller tillhandahållandefel som orsakat problemet, så är det du som kund som står för frakten.

Kompatibilitetsproblem förekommer ibland mellan olika produkter, och vi rekommenderar dig därför att ta reda på så mycket som möjligt innan du gör din beställning för att undvika onödiga kostnader.

Garantiden för kostnadsfritt byte av produkter som inte fungerar/slutat fungera är följande:

E-cigaretter, batterier och laddare: 3 månader, och gäller ej vid användning med batterier som inte köpts hos LYF AB. Garanti gäller utebliven eller nedsatt funktion, ej slitage. Garanti på batterier som används i mekanisk MOD, gäller endast när säkerhetsbricka har använts enligt rekommendation. 3 månader garanti på e-ciggprodukter erhålls ifrån tillverkaren, och 3 månader garanti erhåller kund ifrån LYF AB.

Övriga produkter: endast utebliven funktion som ny.

För samtliga produkter gäller garanti ej vid fel eller avtagande funktion som beror på slitage eller all yttre åverkan t.ex. fukt-, tapp- eller stötskador, glapp i kontakt orsakat av ovarsamhet i anslutning. Skador i elektronik pga ejuice-spill. Skador i elektronik orsakat av gamla slitna batterier (Samtliga moddar med lösa batterier)

Kontakta oss alltid innan en garantiretur, innan du skickar tillbaks varan. Vi kommer att göra allt för att rätta till problemet med reparation, rådgivning eller byte till en ny vara. Om vi inte skulle komma överens kan du vända dig till allmänna reklamationsnämnden, vars utslag vi under alla omständigheter kommer att följa.

Om konsumentköplagen och reklamation efter garantitiden: För att ett fel skall täckas av reklamationsrätten ska det vara ursprungligt, dvs att det har funnits i produkten från början som sedan visar sig under garantitiden. Detta kan bl.a vara att chip slutar läsa korrekt, kallödningar, glapp i elektronik o.dyl, vilket i sig alltid brukar visa sig under en 3 månaders period.

Fel som uppkommer under garantitiden anses inte vara ursprungliga och funnits från början om du som användare har varit ovarsam. Med detta menas som tidigare sagt tex tappskador, mekanisk åverkan, ovarsam hantering och bristande underhåll, rengöring som leder till att elektronik och funktioner tar skada.

Vid en reklamation efter garantitiden är det du som konsument som ska påvisa och göra det sannolikt att felet har funnits i produkten från början. Har du som kund själv skruvat isär din e-cigg/mod för att felsöka gäller inte garantin.